Envío y devolución

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1. Días y horarios de entrega

Kundani realiza envíos todos los días de la semana.

 

• De lunes a viernes: de 11:00 a 18:00 horas.

• Sábados y domingos: de 11:00 a 15:00 horas.

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Los pedidos confirmados antes de las 15:00 horas se procesan para envío al día siguiente hábil, aplicable a todo el catálogo de la tienda, excepto al producto “Ramo del día”.

 

 

2. Envío Express – Ramo del día

El producto “Ramo del día” cuenta con servicio de envío express, siempre que el pedido se realice antes de las 15:00 horas.

El tiempo de entrega del envío express depende de la distancia del destino dentro de las zonas de cobertura.

El costo del envío express se determina automáticamente según la ubicación del destinatario y se muestra de manera transparente en el proceso de pago.

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3. Cobertura

Kundani ofrece servicio de entrega en:

 

• Ciudad de México, y

• Algunos municipios del Estado de México.

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La disponibilidad del envío y su costo se calculan automáticamente en función de la distancia de entrega, y se informan al cliente antes de confirmar la compra.

 

 

4. Costos de envío

El costo de envío se calcula de forma automática y transparente durante el proceso de pago (checkout), con base en la ubicación de entrega proporcionada por el cliente.

En algunos casos, dependiendo de la distancia, el envío podrá ser gratuito.

 

 

5. Entregas programadas

El cliente puede programar una entrega para una fecha futura mediante la herramienta de calendario disponible en el proceso de compra.

Kundani garantiza la entrega en la fecha seleccionada, siempre que el pedido haya sido confirmado y pagado dentro de los horarios y condiciones establecidos.

 

 

6. Ausencia del destinatario

En caso de que no haya nadie disponible para recibir el pedido en la dirección indicada, se procederá de la siguiente manera:

 

• El cliente podrá autorizar que la entrega se deje con otra persona en el mismo domicilio.

• Si no es posible entregar el pedido, se reprogramará la entrega.

• La reprogramación podrá generar un costo adicional de envío, el cual será informado al cliente antes de realizar la nueva entrega.

 

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7. Responsabilidad y excepciones

Kundani no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

 

• Factores ajenos a su operación (condiciones climáticas, tránsito, restricciones de acceso o eventos fortuitos).

• Errores en la dirección de entrega proporcionada por el cliente.

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En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente, Kundani ofrecerá alternativas razonables de entrega o reembolso parcial, según corresponda y conforme a las políticas de atención al cliente vigentes.